O que acontece com os dados do contato.

01 / contato

Dados que você envia

A conversa guiada recebe as situações selecionadas, a descrição do contexto atual, a mudança esperada, seu nome, a empresa quando informada e o canal escolhido para resposta — e-mail ou telefone.

O envio também inclui identificadores técnicos da própria solicitação, o horário de início, a versão do formulário e um campo de prevenção de abuso. Esses dados apoiam a verificação e o processamento confiável do contato.

02 / percurso

Como o contato é registrado

Ao concluir o formulário, o navegador envia os dados para a rota de contato do próprio site. Um gateway verifica a solicitação e a encaminha à plataforma corporativa de CRM, onde o contato é criado ou associado a registros de relacionamento e comunicação.

As informações são usadas para analisar o contexto e responder pelo canal escolhido. O formulário informa que esse envio não será usado para mensagens de marketing.

03 / uso assistido

O formulário não aciona IA automaticamente

O envio do contato não dispara automaticamente uma análise por IA. Somente uma ação posterior de um usuário autenticado e autorizado pode iniciar uma consulta assistida aos dados permitidos nos sistemas corporativos.

Nessa consulta posterior, os dados selecionados podem atravessar a infraestrutura do provedor de IA e entrar no contexto do chat. Esse fluxo é distinto do envio automático do formulário e depende de autorização organizacional e das permissões individuais de leitura.

04 / navegação

Como medimos se o formulário funciona

O site registra um conjunto limitado de eventos operacionais: acionamento de links para contato, início e avanço das etapas da conversa, chegada à revisão, tentativa de envio e resultado de sucesso ou erro. Cada evento é um POST vazio para uma rota interna previamente permitida. Nenhuma resposta do formulário, nome, empresa, e-mail ou telefone é incluída nesse evento.

Esses eventos podem ser agregados a partir dos registros HTTP do servidor já existentes para verificar o funcionamento e entender o funil do contato. O registro pode conter a rota fixa do evento, data e hora, status da resposta, página de origem do próprio site sem parâmetros de consulta, endereço IP, identificação do navegador e endereços encaminhados por proxy inerentes ao servidor. A configuração remove parâmetros de consulta da rota e da referência antes de escrever o registro de acesso.

A mensuração não usa serviços externos de analytics, pixels, cookies de mensuração, localStorage, sessionStorage, fingerprint ou identificador persistente. A deduplicação existe somente na memória da página e é descartada ao recarregá-la. O formulário de contato continua sem enviar campos de origem, source ou UTM em seu payload; parâmetros de consulta também são removidos da referência usada pelo evento.

As contagens representam requisições operacionais, não pessoas ou ações únicas. Recarregamentos podem repetir eventos, e clientes automatizados podem forjar cabeçalhos e inflar o volume; por isso, esses sinais não são tratados isoladamente como taxa de usuários, atribuição individual ou prova de resultado.

05 / retenção

Retenção e exclusão

Para informações sobre a conservação dos dados ou para solicitar exclusão, use o formulário de contato e identifique o assunto como privacidade.

06 / solicitações

Como pedir acesso, correção ou exclusão

Pedidos relacionados aos seus dados podem ser enviados pelo formulário de contato. Selecione “Quero conhecer a Gestão de Suprimentos ou tratar de outro assunto” e informe na descrição que o assunto é privacidade e qual atendimento você solicita.

A avni poderá confirmar sua identidade e o contexto do registro antes de realizar uma ação sobre os dados.

07 / escopo

Escopo deste aviso

Este aviso abrange a conversa guiada do site público, seus eventos operacionais de mensuração e o percurso dos dados até o registro do contato na plataforma corporativa de CRM.